Корпоративным клиентам / Часто задаваемые вопросы по корпоративным клиентам

Как можно получить расшифровку по междугородному и международному трафику?

Письмо необходимо подписать на фирменном бланке и направить по факсу: +7 727 2585855, а также по почте на адрес: г.Алматы, ул.Панфилова 129, ДКП АО «Казахтелеком» (Драфт письма).

Образец письма на ТВ/подключение.

Письмо необходимо подписать на фирменном бланке и направить по факсу: +7 727 2585855, а также по почте на адрес: г.Алматы, ул.Панфилова 129, ДКП АО «Казахтелеком» (Драфт письма).

Как проверить соответствие пропускной способности клиентского канала?

Для тестирования необходимо установить дополнительное программное обеспечение. Данные программы можно скачать из сети Интернет. А именно:

  1. Менеджер загрузки файлов, например » Reget Deluxe «;
  2. Измеритель скорости, который будет показывать пропускную способность канала. Мы рекомендуем использовать программный продукт под названием «DU Meter 4.0″. подробнее

Где можно посмотреть статистику клиенту, использующему услугу ADSL?

Необходимо ввести логин и пароль в соответствующих полях, пройдя по ссылке

Какова причина двойной сессии?

При использовании ADSL модема некорректное завершение работы влечёт за собой возникновение двойной сессии, предыдущая сессия не позволяет осуществить процесс авторизации.

Как настроить почту в почтовых программах Outlook Express и Microsoft Outlook?

Следовать инструкции мастера настройки почтового приложения, в полях SMTP и POP3 сервера указывать сервер mail.online.kz.

Какие значения VPI и VCI нужно указывать при настройке ADSL-модема?

Для протокола PPPoA (RFC 2364) VPI = 0, VCI = 33
Для протокола PPPoA (RFC 2516) VPI = 0, VCI = 35
Для построения корпоративных сетей VPI = 0 VCI = 40,41,…

Какие документы необходимы для заключения договора с ДКП?

    Для заключения договора необходимы следующие документы:

  1. копия свидетельства о присвоении РНН,
  2. копия свидетельства о регистрации,
  3. копия статистической карты,
  4. копия документа, на основании которого подписывается договор со стороны клиента (генеральная доверенность, устав)

До какого числа ДКП отправляет счета? До какого числа необходимо оплатить?

ДКП предоставляет счета до 15 числа каждого месяца, следующего за отчетным.
Оплата осуществляется до 25-числа текущего месяца.

Какие тарифы на услуги ДКП?

Тарифы на определенный вид сервиса Вы можете узнать у персонального менеджера ДКП или по телефону +7 727 2585858

Порядок действия Клиента «Kazakhstan Online» при пропадании сервиса

При подозрении на неисправность канала Клиенту рекомендуется придерживаться следующего порядка действий.

  • Убедиться в правильности подключения своего оборудования и проверить, что все разъемы плотно подсоединены (см. Приложение 1).
  • Проверить состояние подключенного на клиентской стороне оборудования и в случае необходимости произвести все необходимые действия по восстановлению связи (см. Приложение 2).

Если после всех произведенных действий проблема остается, Клиент незамедлительно сообщает о необходимости технического обслуживания в Центр Оперативного Управления ДКП по тел. +7 (7272) 2 587999, 8 800 080 10 10.
Подробнее

Как восстановить настройки на ADSL-модеме?

  1. Если модем принадлежит клиенту, то восстановление настроек является платной услугой.
  2. Если клиент арендует модем у АО «Казахтелеком», то ему необходимо сдать заявку в:

а) ГЦТ Алматытелеком на номер 065,
б) ДКП АО «Казахтелеком» на номер +7 (727) 2 587-999.

При выходе в Интернет не открываются сайты

Проверить настройки браузера Интернет (Internet Explorer, Opera, MyIE, Mozilla, Lynx и т. д.)

При выходе в Интернет не отправляется почта

Проверить настройки почтового приложения.